La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des produits vendus par Sahlia Olfa – L’Éclair de Pâtisseries, en boutique et via le site internet.
1. Nature des produits
Les produits proposés à la vente sont des denrées alimentaires fraîches et périssables, fabriquées de manière artisanale, parfois sur commande. En raison de leur nature, aucun retour ni échange n’est possible après la remise des produits.
2. Absence de droit de rétractation
Conformément au droit suisse, les produits alimentaires périssables ne bénéficient d’aucun droit de rétractation. Toute commande validée est considérée comme ferme et définitive.
3. Retrait des commandes – Click & Collect
Les commandes sont retirées en click & collect au lieu, à la date et à l’heure choisis lors de la commande, en Suisse ou en France voisine selon les modalités indiquées.
À compter de la remise des produits au client, la responsabilité de L’Éclair de Pâtisseries prend fin.
L’entreprise ne saurait être tenue responsable :
- des conditions de transport après le retrait,
- du non-respect de la chaîne du froid,
- de la mauvaise conservation ou manipulation des produits après remise.
4. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée dans un délai maximum de 24 heures après la remise des produits, par email à :
📧 contact@leclairdepatisseries.com
La réclamation doit être accompagnée :
- d’une description précise du problème,
- de preuves justificatives (photos si nécessaire).
5. Produits non conformes
En cas de défaut avéré imputable à L’Éclair de Pâtisseries (erreur de commande ou produit impropre à la consommation), une solution pourra être proposée au cas par cas, à l’entière discrétion de l’entreprise. Aucun remboursement automatique n’est prévu.
6. Annulation de commande
Les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées une fois confirmées, sauf accord exceptionnel et exprès de L’Éclair de Pâtisseries.
7. Droit applicable et for juridique
La présente politique de remboursement est soumise au droit suisse. Le for juridique est situé dans le canton du Valais.